传统家装公司，签单的是一批人，管工程的是另一批人，主材进场安装则是由供应链部分来完成。

各部门完全分离，一旦用户家里的装修除了什么问题，各种拉皮扯条的，推卸责任的都出来了。一句话，签单后，传统公司就处于不作为状态了。

如何调动这群人的积极性，让他们共同来为客户服务，认真解决问题呢？这才是问题的关键。

▲ 图源：七夕鹊工地

七夕鹊给出的答案是小组制。

所谓的小组制，是指由客户经理、工程经理、供应链经理三方组成一个小组，形成一个利益共同体。任何一方出了问题，影响工程质量和客户满意度，都会直接影响到整个小组最终的提成分配。一损俱损，一荣俱荣，在这样的情况下，小组成员必然会积极为客户解决问题。

▲陪客户水电交底 图源：七夕鹊工地

一般，一个客户对应的是一位客户经理、一位工程经理、一位供应链经理。

签单后，客户就会被拉入这三人所在的一个单独群，一家为一群，有什么问题都可以及时沟通解决。

客户经理主要做的是联络客户、量房、出报价方案、约客户到店洽谈，签约，以及施工过程中的持续服务。签约完毕，就会会进入开工环节。

工程经理主要负责管控工长，监控各项施工按时推进，严格验收。一旦出现任何施工问题，需要主动去协调解决。

供应链经理负责工地上所有主材的测量、配送，以及现场安装监督，尤其是最后一点，是传统公司的主材员几乎很少会去做的一件事。

▲ 七夕鹊的客户交流群

当然，小组成员的默契配合是关键。而在给予他们时间成长的过程中，公司对于业务部分的管控也从未松懈。

比如我们会定期巡查个工地，检查施工质量；而我们的客户体验专员也会在装修中和装修后两次拜访客户，让客户对三位经理打分。

非常正向的反馈可以直接增加小组成员50%，非常负面的反馈则会导致整个小组颗粒无收。这种机制会促使小组成员充分调动服务热情和提高服务质量。

▲ 图源：七夕鹊工地

只要家装是一个依靠手工作业的行业，那么施工带来的问题和瑕疵就很难能够避免。

我们一直坚持的就是持续培养专业的人才，不断的完善管理和制度，用最大的诚意和不断推陈出新的产品，为你们打造最合适的家。