无理由退换货门槛抬高 消费者网购衣柜需慎重
近年来,网购家具逐渐在市场上兴起。然而,由于家具产品自身特性的影响,消费者在网购家具时总会遇到一些诸如退换货的难题。为了维护消费者的合法权益,《消费者权益保护法》特意规定“7日无理由退货“。根据最新调查发现,包括衣柜企业在内的家具企业对“7日无理由退货“政策的执行情况各不相同。
无理由退换货门槛抬高 消费者网购衣柜需慎重
5家电商支持无理由退货
调查显示,支持家具全品类无理由退货的电商仅有5家。其中,美乐乐是本次调查中唯一一家专业家具电商,该网站执行45天无理由退换货,退货期限远高于《消法》规定的“7日“。另外4家电商,如国美在线(第三方卖家)、天猫商城、淘宝网和当当网均执行“7日无理由退货“规定。
多数不支持无理由退换货
本次调查家具类商品无理由退货政策发现,大家具被明确地排除在“7日无理由退货“外。调查发现,有4家电商的大家具类商品均以物流成本极高为由,不参加无理由退货。例如京东商城和1号店均规定:“大家具一经售出,无质量问题概不退货,厂家负责更换坏件“;国美在线(自营)也规定:“大家具类商品物流成本极高,除特殊情况不予退换货“。调查发现,淘宝网在住宅家具细则中规定,收藏属性商品不支持“7日无理由退货“。
无理由退换货门槛被抬高
调查发现,一些电商对退回的“商品完好“严苛到不能拆封。例如,某知名网规定“安全封条不能拆,否则不予退货“;淘宝网的商业/办公家具无理由退货规定:“未拆封,原有包装完好无损“;当当网则规定“密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损不予退货“。
消费者网购衣柜需慎重
衣柜作为大家具类商品之一,退换货问题将面临体积大、物流渠道和运费成本等问题。正基于此,一些衣柜电商以物流成本极高为由拒绝实行衣柜无理由退货。那么,因物流成本高就不支持无理由退货,理由充足吗?衣柜是否应该被排除在 “7日无理由退货“的范围之外?是否符合《消法》的规定“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品“?这些问题都需要去深入探讨。而对于消费者而言,在网购成大势的情况下,购买衣柜这样的家具还需慎重。
(原标题:网购家具“7日无理由退货“不易 消费者喜忧参半)